Lição 4: Dominando os principais recursos

Respostas prontas 

Poucos dias depois de atender seus clientes, você identificará que usa a mesma saudação ou despedida todas as vezes ou que há perguntas comuns específicas. Digitar as mesmas respostas repetidamente sem obter um tom de frustração em sua mensagem parece um trabalho sobre-humano para nós.

Então, introduzimos Respostas Enlatadas em vez disso para cortar o trabalho repetitivo. Isso permite que você salve mensagens enviadas com frequência como modelos e as use rapidamente em um chat com a ajuda de códigos curtos.

 

O que é uma resposta pronta no Chatbot LiteVoice

Respostas Enlatadas são como sua munição. Esses são seus modelos de resposta salvos que podem ser usados a qualquer momento para enviar uma resposta a uma conversa rapidamente.

 

 

Como criar respostas prontas? 

Temos um documento detalhado para isso.

 

 

Biblioteca de respostas prontas do Chatbot LiteVoice 

Nós selecionamos um monte de respostas editáveis e modeladas para você criar suas Respostas Enlatadas.

 

 

Os agentes podem criar respostas prontas? 

Sim.

 

Os agentes podem acessar e usar as respostas prontas criadas por outros agentes? 

Sim.

 

Como usar o recurso Respostas prontas? 

Você usa Respostas Enlatadas durante conversas. Siga os seguintes passos.

Etapa 1. Na conversa em que você precisa usar a resposta pronta, digite /na caixa de resposta. Isso exibirá a lista de todas as respostas prontas na sua conta.

Etapa 2. Se você se lembrar do nome do shortcode, digite-o após o /. Se não se lembrar, navegue pela sua lista e clique nele. Sua caixa de resposta será preenchida com a resposta salva. Seria algo parecido com isto:

 

Essa foi uma frase completa escrita em um clique!

Etapa 3. Pressione Enviar. 🤷‍♀️

 

Atributos personalizados 

Cada contato ou conversa é único, e há alguns fatos/atributos que você pode querer rastrear sobre eles. Atributos personalizados são fatos sobre sua conversa ou contatos. Fatos como – plano de assinatura, data de assinatura, data de inscrição, item mais pedido, último item pedido, etc. Por que personalizado? É porque você pode criar seus próprios fatos (personalizados) em vez de se ater aos fatos padrão, como e-mail, sistema operacional, localização, etc.

 

O que é um atributo personalizado no Chatbot LiteVoice? 

É um tipo particular de fato que você cria para suas conversas ou contatos. Eles ajudam você a rastrear informações essenciais sobre eles.

Você pode criar atributos para toda a conta e aplicá-los durante uma conversa.

 

Como adicionar um atributo personalizado ao Chatbot LiteVoice? 

Temos um documento detalhado para isso.

 

Os agentes podem criar atributos personalizados? 

Sim.

 

Os agentes podem acessar e usar os atributos personalizados criados por outros agentes? 

Sim.

 

Como usar o recurso Atributos Personalizados? 

Você pode usar atributos personalizados em duas partes, conforme explicado abaixo.

  1. Para aplicar em conversas/contatos

    Etapa 1. No seu painel, quando você abre uma conversa específica, você encontrará uma seção que diz “Informações da conversa”. Clique no +sinal para expandi-lo.

    Etapa 2. Você verá uma opção que diz “Adicionar Atributos” seguida por um menu suspenso de todos os Atributos Personalizados em sua conta. Use a barra de pesquisa para restringir o nome do atributo que você está procurando. Ou clique em um para selecioná-lo. Se você precisar criar um novo, use o botão “Criar novo atributo” no mesmo menu suspenso.

  2.  

Etapa 3. Com base no tipo de atributo que você adicionou (lista, caixa de seleção, texto, etc.), preencha-o como quiser. Aqui está um exemplo:

 

Imp : Para adicionar Atributos de Contato, siga o mesmo procedimento descrito acima, mas use a seção Atributos de Contato da barra lateral do seu bate-papo.

2. Para filtrar conversas e contatos

Filtrando conversas

Passo 1. Vá em “conversas” e pressione o ícone de filtro para visualizar uma lista de filtros de conversa disponíveis.

Etapa 2. Role para baixo até a parte “Custom Attributes”. Selecione o que você deseja. Consulte a captura de tela:

 

Filtrando contatos

Passo 1. Vá em “Contatos” e pressione o ícone de filtro para visualizar uma lista de filtros de contato disponíveis.

Etapa 2. Role para baixo até a parte “Custom Attributes”. Selecione o que você deseja. Consulte a captura de tela:

 

Automação 

Tarefas como organizar conversas, atribuir equipes e agentes e atribuir rótulos são importantes para evitar desordem. Mas ter que fazer isso para cada conversa que você recebe é doloroso. Quando seu volume de conversas aumenta, fica ainda mais difícil de gerenciar. Então, é melhor deixar algum trabalho pesado para os bots.

Com o Chatbot LiteVoice Automation, você pode definir regras simples (ou complexas) em sua conta e colocar seus fluxos de trabalho em andamento, sem gastar um minuto com eles.

 

O que é automação no Chatbot Lite Voice? 

É um conjunto de regras que um Admin define para a conta para automatizar certas tarefas. Alguns exemplos dessas tarefas incluem atribuir agentes ou equipes, adicionar rótulos, adiar conversas, etc. Essas ações são acionadas com base em eventos e condições definidas por você.

 

Os agentes podem criar regras de automação? 

Não. Somente administradores podem.

 

Os agentes podem acessar e usar as regras de automação? 

Sim.

 

Como criar regras de automação? 

Temos um documento detalhado para isso.

 

Como usar o recurso de automação? 

Depois de configurar as regras de automação seguindo a documentação fornecida na seção acima, tudo o que você precisa fazer é sentar e relaxar. Você acabou de automatizar, afinal!

 

Relatórios 

Uma semana, um mês, um trimestre, um ano ou qualquer período em que você comece a trabalhar no Chatbot LiteVoice você perceberá que quer saber métricas específicas. Qual agente responde mais rápido? Qual é sua pontuação CSAT no último trimestre? Quais agentes estão online no momento? Que tipo de conversas você recebe mais? –– essas são apenas algumas perguntas para as quais você procurará respostas. Por isso, criamos os Relatórios.

 

O que são relatórios no Chatbot LiteVoice

Você encontrará sete tipos de relatórios no Chatbot LiteVoice.

  1. Visão geral : visualização em tempo real de suas operações de suporte

  2. Visão geral das conversas : para visualizar métricas e KPIs importantes sobre suas conversas.

  3. Relatórios CSAT : para monitorar suas pontuações CSAT.

  4. Visão geral dos agentes : para visualizar métricas e KPIs importantes sobre seus agentes.

  5. Visão geral dos rótulos : para visualizar quais rótulos geram mais conversas e as métricas associadas.

  6. Visão geral da caixa de entrada : para visualizar métricas e KPIs importantes sobre suas caixas de entrada/canais.

  7. Visão geral da equipe : para visualizar métricas e KPIs importantes sobre suas equipes.

  8.  

Como usar o recurso Relatórios? 

Etapa 1. Na barra lateral esquerda, selecione o ícone do gráfico de barras para ver a lista dos sete relatórios listados acima.

Etapa 2. Clique em qualquer relatório que você deseja ver.

Etapa 3. Selecione o particular relevante: nome do agente na visão geral do agente, nome da caixa de entrada na visão geral da caixa de entrada e assim por diante.

Etapa 4. Defina a duração.

Etapa 5. Clique em uma métrica específica para visualizar o gráfico associado. Aqui está um exemplo:

 

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